Quando há lugar a reembolso, como o pedir e quanto tempo demora.
1. Quando pode pedir reembolso
- desistiu da compra dentro dos 14 dias de livre resolução;
- cancelou a encomenda antes de ser expedida;
- o produto tem defeito ou não corresponde ao anunciado, e não é possível repará-lo ou substituí-lo;
- a encomenda não foi entregue ou extraviou-se;
- foi cobrado em duplicado ou por um valor errado.
2. Como pedir
Envie um email para apoio@encomendajaportugal.com com o número da encomenda e o motivo do pedido. Se o produto tiver defeito, junte fotografias. Confirmamos a receção do pedido em até 24 horas úteis.
3. Prazo e forma do reembolso
O reembolso é feito no prazo máximo de 14 dias a contar do seu pedido. Nas devoluções, podemos aguardar até recebermos o produto ou a prova do envio.
Devolvemos o dinheiro pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Nos pagamentos por MB WAY ou referência Multibanco, em que isso nem sempre é tecnicamente possível, pedimos-lhe um IBAN e fazemos transferência bancária. Depois de emitido o reembolso, o banco pode demorar alguns dias úteis a refleti-lo na sua conta.
O reembolso inclui o preço do produto e o custo de envio normal pago na compra. Na livre resolução, o custo de envio da devolução é suportado pelo cliente (veja a Política de Devoluções).
4. Contestações de pagamento
Se não reconhecer um movimento ou discordar de um valor cobrado, fale primeiro connosco: na grande maioria dos casos resolvemos no próprio dia, e mais depressa do que através do banco. Isso não limita, naturalmente, o seu direito de contestar o pagamento junto do seu banco ou do emissor do cartão.
Se, ainda assim, não chegarmos a acordo, pode recorrer ao Livro de Reclamações ou a uma entidade de resolução alternativa de litígios.