Pode cancelar uma encomenda a qualquer momento. O procedimento depende de ela já ter sido expedida ou não.
1. Antes da expedição
Envie um email para apoio@encomendajaportugal.com com o número da encomenda, o mais cedo possível. Se a encomenda ainda não tiver saído, cancelamo-la sem qualquer custo e reembolsamos o valor total, incluindo o envio.
2. Depois da expedição
Quando a encomenda já está a caminho, deixa de ser possível travá-la. Nesse caso tem duas opções:
- recusar a entrega, para que a transportadora nos devolva a encomenda; ou
- receber a encomenda e devolvê-la ao abrigo do direito de livre resolução, no prazo de 14 dias — veja a Política de Devoluções.
3. Reembolso após cancelamento
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, no prazo máximo de 14 dias. Os detalhes estão em Reembolsos.
4. Cancelamento por nossa iniciativa
Em situações excecionais podemos ter de cancelar uma encomenda: falta de stock, erro manifesto no preço ou na descrição, pagamento não confirmado (por exemplo, uma referência Multibanco que expirou) ou suspeita fundada de fraude. Avisamos sempre por email e devolvemos na íntegra qualquer valor que já tenha sido pago.