Tudo o que precisa de saber sobre a entrega da sua encomenda.
1. Para onde enviamos
Enviamos para Portugal Continental, Madeira e Açores. De momento não fazemos envios para fora de Portugal.
2. Prazos
As encomendas são preparadas e expedidas em 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. A partir daí, a entrega demora habitualmente 2 a 5 dias úteis. Para a Madeira e os Açores o transporte pode demorar mais alguns dias.
Estes prazos são estimativas e podem alongar-se em épocas de maior movimento (Natal, saldos, greves, mau tempo). Em qualquer caso, a lei garante a entrega no prazo máximo de 30 dias a contar da encomenda; se esse prazo não for cumprido, pode cancelar a compra e ser reembolsado na totalidade.
3. Custos
O envio custa 4,99 € por encomenda. O valor é sempre mostrado na finalização da compra, antes de pagar — sem surpresas.
4. Transportadoras
Trabalhamos com CTT e outras transportadoras parceiras. A escolha é feita por nós, em função do destino e do tipo de produto.
5. Acompanhar a encomenda
Quando a encomenda sai do armazém, recebe um email de aviso. Sempre que a transportadora o permita, esse email inclui o código para seguir o percurso da encomenda.
6. Se não estiver em casa
A transportadora deixa um aviso e, em regra, volta a tentar a entrega ou coloca a encomenda num ponto de recolha perto de si. Se a encomenda nos for devolvida por não ter sido levantada, contactamo-lo para combinar o reenvio, que pode ter custos adicionais.
7. Encomenda danificada ou extraviada
Se a embalagem chegar visivelmente danificada, tire fotografias antes de a abrir e escreva-nos para apoio@encomendajaportugal.com. Se a encomenda não chegar dentro do prazo indicado, avise-nos: abrimos de imediato um processo junto da transportadora e, caso se confirme o extravio, enviamos novo produto ou reembolsamos o valor pago — a escolha é sua.