A Encomenda Já Portugal disponibiliza o Livro de Reclamações em formato eletrónico, como a lei determina para as lojas online (Decreto-Lei n.º 156/2005, na redação atual).
Abrir o Livro de Reclamações eletrónico
No Livro de Reclamações eletrónico pode apresentar uma reclamação, um elogio ou uma sugestão. As reclamações são respondidas por nós no prazo máximo de 15 dias úteis e ficam também acessíveis à entidade fiscalizadora.
Antes de reclamar
Se algo correu mal, gostávamos de ter a oportunidade de resolver. Escreva-nos para apoio@encomendajaportugal.com com o número da encomenda: a maior parte das situações fica resolvida em poucos dias, sem burocracia. Usar o Livro de Reclamações é um direito seu e não depende de nos contactar primeiro.
Resolução alternativa de litígios
Além do Livro de Reclamações, pode recorrer gratuitamente, ou a baixo custo, a um centro de arbitragem de conflitos de consumo. Veja Resolução de Litígios.
Identificação do operador económico
Encomenda Já Portugal · Titular: (a indicar) · NIF: (a indicar) · Morada: (a indicar) · Email: apoio@encomendajaportugal.com